よくある質問

注文・お支払いについて

Q. 送料を知りたい

A. ご注文いただくパン屋さんの住所とお客様が指定するお届け先に応じて、送料が変更されます。
実際にかかる送料は、ログイン後に商品画面に表示されます。

Q. 配送日時を指定したい

A.商品選択時またはご注文フローにて、商品到着日を指定しご注文いただけます。
注文日から5日後~2週間分の日付から到着日をご指定できます。
また、配送時間は注文フローにてご指定いただけます。

Q. 支払い方法が知りたい

A. クレジットカード(Visa・MasterCard・JCB・AMEX・Diners)決済のみとなります。

Q. クレジットカードはいつ決済されるか?

A. 商品の発送が完了次第、決済が行われます。
なお、デビットカードやその他一部のカードでは決済のタイミングが異なる場合がございます。

Q. クレジットカード情報を変更したい

A. マイページのクレジットカード情報確認画面より変更できます。

Q. クレジットカード決済がうまくいかない

A. 個人情報保護の観点より、弊社からクレジットカード会社に直接確認することができません。
お手数をおかけしますが、お客様よりご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

Q. キャンセルしたい

A. キャンセルをご希望の際は、ご注文当日の23時59分までお受けすることが可能です。
マイページのご注文履歴画面よりキャンセルをお願い致します。
なお、時間を過ぎますとパン屋さんでの発送手続きに入るため、キャンセルには応じかねますので、あらかじめご了承ください。
また、発送後のキャンセル・ご返金も応じかねますので、あらかじめご了承ください。

Q. 商品が売り切れている

A. 1日にお届けできる商品の数は、パン屋さんの商品ごとに異なっております。
商品の在庫は毎日0時頃に次の日付分が追加されますので、そのタイミングだと商品を購入しやすくなるかもしれません。

Q. 複数のパン屋さんを1度に注文したい

A. 商品はすべてパン屋さんから直接お届けするため、まとめてご注文を承ることができません。
1点ずつ商品をご注文ください。

Q. 同じパン屋さんから複数セット注文したので、同梱してほしい

A. お送りする箱が全店舗共通のサイズとなっているため、複数セットを同梱することができません。

Q. 納品書を同梱しないでほしい

A. 商品に納品書は同梱しておりません。
金額や商品の明細はマイページの注文履歴または発送完了メールに記載しております。

Q. ギフト対応(のし・ラッピングなど)をしてほしい

A. 商品はすべてパン屋さんから直接お届けするため、個別にラッピング、のし等のギフト対応を承ることができません。
「お届け先」の欄にギフトを送りたい方の情報を入れていただくと直接お相手にお送りすることができます。
その場合の「お届け主」の欄にはパン屋さんの名前が記載されますのでギフト利用の際は事前に贈り先の方にご連絡いただくなど、ご注意ください。

Q. 領収書を発行して欲しい

A. 個別の領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書、お振込明細が領収書の代わりに使うことができます。

お届けについて

Q. お届け先の住所を変更したい

A. ご注文後の配送先の変更は承っておりません。一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
なお、キャンセルはご注文当日の23時59分までお受けすることが出来ますが、それ以降は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q. お届け日や時間を変更したい

A. ご注文後の日時の変更は承っておりません。一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
なお、キャンセルはご注文当日の23時59分までお受けすることが出来ますが、それ以降は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 配送業者を知りたい

A. すべてヤマト運輸からの配送となります。

Q. お届け状況が知りたい

A. マイページの注文履歴または発送完了メールをご確認ください。 詳細についてはヤマト運輸のホームページより、伝票番号を入力の上、ご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q. 商品が指定した日時に届かない

A. マイページの注文履歴または発送完了メールに記載されております伝票番号より各配送業者にお問い合わせください。

Q. 置き配または宅配ロッカーに商品を届けてほしい

A. 商品は冷凍(ヤマトクール便)でお届けするため、置き配・宅配ロッカーへのお届けを承ることはできません。
お客様のご都合により、必要な場合はヤマト運輸に直接ご相談ください。
なお、お客様がご指定の上で置き配・宅配ロッカーへお届けされた商品に不備があった際の品質保証は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 届いた商品に不備があった

A. 以下問合せフォームより、商品の状態が分かる写真を添付して、ご連絡ください
運営事務局より、1営業日以内にご回答いたします。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx

商品について

Q. お届けするパンについて

A. パンはすべてご注文いただいた後に焼き上げてお届けします。
また、商品はすべて冷凍(ヤマトクール便)でお届けします。
冷凍したパンの美味しい食べ方については、こちらをご参照ください。
https://pan-musubi.jp/pages/howto.aspx

Q. 賞味期限について

A. お届けするパンの種類によって異なります。お届けする商品に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
なお、商品お届け後、すぐに冷凍庫にて保管してください。

Q. アレルギー表記について

A. お届けするパンそれぞれにアレルギー成分、添加物、カロリー等の表示を記載しております。
なお、指定のアレルギー物質を除くパンをお届けするなどの個別の対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

会員登録、ログイン、マイページについて

Q. 会員登録は必要か

A. はい、ご注文の際に会員登録は必須となっております。

Q. ログインできない

A. 以下の場合が考えられます。
・会員ID(メールアドレス)とパスワードの組み合わせが間違っている
・会員ID(メールアドレス)またはパスワードのどちらかが間違っている
パスワードが分からない、忘れてしまった場合は、以下URLよりパスワードの再設定をお願い致します。
https://pan-musubi.jp/shop/customer/askpass.aspx

Q. メールアドレスを変更したい

A. マイページより変更が可能です。

Q. 商品のレビューを書きたい

A. マイページの注文履歴画面より投稿が可能です。

その他

Q. お問合せ窓口を知りたい

A. 以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx
電話でのお問い合わせ窓口はございませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 個人情報の取り扱いについて

A. お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に管理しております。
プライバシーポリシーについては、以下をご確認ください
https://pan-musubi.jp/shop/pages/privacy.aspx

Q. ぱん結びからのメールが届かない

A. 以下の可能性が考えられます。
1.「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」にメールが振り分けられている可能性があります。
通常の受信フォルダで今後のメールが受けられるように、以下ドメインからの受信設定をお願い致します。
@pan-musubi.jp
@kaneka.co.jp

2.お問合せフォームよりご記入いただいたメールアドレスが異なっている可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度以下お問合せフォームよりご連絡ください。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx

Q. メールマガジンの配信について

A. 登録・配信停止については、マイページより設定が可能です。

Q. ぱん結びを退会したい

A. マイページの「退会を希望の方はこちら」よりお手続きください。