よくある質問

A.ご注文いただくパン屋さんの住所とお客様が指定するお届け先に応じて変動し、990円～の送料となっております。
実際にかかる送料は、ログイン後に商品画面に表示されます。

A.商品選択時またはご注文フローにて、商品到着日を指定しご注文いただけます。
注文日から5日後～2週間分の日付から到着日をご指定できます。
また、配送時間は注文フローにてご指定いただけます。

A. クレジットカード（Visa・MasterCard・JCB・AMEX・Diners）決済のみとなります。

A. 商品の発送が完了次第、決済が行われます。
なお、デビットカードやその他一部のカードでは決済のタイミングが異なる場合がございます。

A. マイページのクレジットカード情報確認画面より変更できます。

A. 個人情報保護の観点より、弊社からクレジットカード会社に直接確認することができません。
お手数をおかけしますが、お客様よりご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

A. キャンセルをご希望の際は、ご注文当日の23時59分までお受けすることが可能です。
マイページのご注文履歴画面よりキャンセルをお願い致します。
なお、時間を過ぎますとパン屋さんでの発送手続きに入るため、キャンセルには応じかねますので、あらかじめご了承ください。
また、発送後のキャンセル・ご返金も応じかねますので、あらかじめご了承ください。

A. 1日にお届けできる商品の数は、パン屋さんの商品ごとに異なっております。
商品の在庫は毎日0時頃に次の日付分が追加されますので、そのタイミングだと商品を購入しやすくなるかもしれません。

A. 商品はすべてパン屋さんから直接お届けするため、まとめてご注文を承ることができません。
1点ずつ商品をご注文ください。

A. お送りする箱が全店舗共通のサイズとなっているため、複数セットを同梱することができません。

A. 商品に納品書は同梱しておりません。
金額や商品の明細はマイページの注文履歴または発送完了メールに記載しております。

A. 商品はすべてパン屋さんから直接お届けするため、個別にラッピング、のし等のギフト対応を承ることができません。
「お届け先」の欄にギフトを送りたい方の情報を入れていただくと直接お相手にお送りすることができます。
その場合の「お届け主」の欄にはパン屋さんの名前が記載されますのでギフト利用の際は事前に贈り先の方にご連絡いただくなど、ご注意ください。

A. 個別の領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書、お振込明細が領収書の代わりに使うことができます。

A. ご注文後の配送先の変更は承っておりません。一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
なお、キャンセルはご注文当日の23時59分までお受けすることが出来ますが、それ以降は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

A. ご注文後の日時の変更は承っておりません。一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
なお、キャンセルはご注文当日の23時59分までお受けすることが出来ますが、それ以降は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

A. すべてヤマト運輸からの配送となります。

A. マイページの注文履歴または発送完了メールをご確認ください。 詳細についてはヤマト運輸のホームページより、伝票番号を入力の上、ご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

A. マイページの注文履歴または発送完了メールに記載されております伝票番号より各配送業者にお問い合わせください。

A. 商品は冷凍（ヤマトクール便）でお届けするため、置き配・宅配ロッカーへのお届けを承ることはできません。
お客様のご都合により、必要な場合はヤマト運輸に直接ご相談ください。
なお、お客様がご指定の上で置き配・宅配ロッカーへお届けされた商品に不備があった際の品質保証は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

A. 以下問合せフォームより、商品の状態が分かる写真を添付して、ご連絡ください
運営事務局より、1営業日以内にご回答いたします。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx

A. パンはすべてご注文いただいた後に焼き上げてお届けします。
また、商品はすべて冷凍（ヤマトクール便）でお届けします。
冷凍したパンの美味しい食べ方については、こちらをご参照ください。
https://pan-musubi.jp/pages/howto.aspx

A. お届けするパンの種類によって異なります。お届けする商品に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
なお、商品お届け後、すぐに冷凍庫にて保管してください。

A. お届けするパンそれぞれにアレルギー成分、添加物、カロリー等の表示を記載しております。
なお、指定のアレルギー物質を除くパンをお届けするなどの個別の対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

A. はい、ご注文の際に会員登録は必須となっております。

A. 以下の場合が考えられます。
・会員ID（メールアドレス）とパスワードの組み合わせが間違っている
・会員ID（メールアドレス）またはパスワードのどちらかが間違っている
パスワードが分からない、忘れてしまった場合は、以下URLよりパスワードの再設定をお願い致します。
https://pan-musubi.jp/shop/customer/askpass.aspx

A. マイページより変更が可能です。

A. マイページの注文履歴画面より投稿が可能です。

A. 以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx
電話でのお問い合わせ窓口はございませんので、あらかじめご了承ください。

A. お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に管理しております。
プライバシーポリシーについては、以下をご確認ください
https://pan-musubi.jp/shop/pages/privacy.aspx

A. 以下の可能性が考えられます。
１．「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」にメールが振り分けられている可能性があります。
通常の受信フォルダで今後のメールが受けられるように、以下ドメインからの受信設定をお願い致します。
＠pan-musubi.jp
＠kaneka.co.jp

２．お問合せフォームよりご記入いただいたメールアドレスが異なっている可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度以下お問合せフォームよりご連絡ください。
https://pan-musubi.jp/shop/contact/contact.aspx

A. 登録・配信停止については、マイページより設定が可能です。

A. マイページの「退会を希望の方はこちら」よりお手続きください。